Avoqado

Cobrar pedidos en línea con tarjeta

Tu cliente paga al pedir. El dinero se cobra hasta que tú aceptas.

Para qué sirve

Con la tienda en línea tus clientes piden desde su celular y pasan a recoger. Con esta función también pueden pagar con tarjeta al hacer el pedido, sin que tengas que cobrarles en el mostrador.

Funciona como cuando un hotel aparta el dinero en tu tarjeta: se aparta primero y se cobra después.

1. Tu cliente pide y pagaEl dinero queda apartado en su tarjeta. Todavía no se cobra.
Si aceptasSe cobra y el pedido entra a preparación.
Si rechazas, o pasan 10 minutos sin respuestaNo se cobra: la tarjeta se libera y tu cliente lo ve.
Tú no ves ni guardas ningún número de tarjeta Tu cliente la escribe en la página segura de Stripe, que es quien procesa el pago.

¿No quieres leer todo? Deja que Claude te ayude

Si usas Claude y tienes Avoqado conectado, copia este texto en una conversación nueva. Claude puede revisar cómo va tu tienda y prender o apagar la tarjeta. Conectar Stripe sólo lo puedes hacer tú, porque te pide tus documentos. Y antes de cambiar algo o de devolver dinero, Claude te enseña lo que va a hacer y espera a que confirmes.

Copia desde aquí

Quiero cobrar con tarjeta los pedidos de mi tienda en línea de Avoqado.

1. Revisa si mi tienda está encendida, si la tarjeta está prendida y si mi cuenta de Stripe ya puede cobrar. Dímelo en palabras sencillas.

2. Si me falta conectar Stripe, explícame qué tengo que hacer yo en el panel, en lugar de intentar hacerlo tú.

3. Si quiero prender o apagar la tarjeta, enséñame antes cómo va a quedar y espera a que yo lo apruebe.

4. Si te pido devolver un pedido, primero enséñame las devoluciones que ya tiene y cuánto queda por devolver, y no devuelvas nada hasta que yo confirme.

Si algo de lo que te pido no se puede hacer, dímelo claro en vez de inventarlo.

Hasta aquí

Paso 1 · Conecta tu cuenta de Stripe

Entra a Ventas → Pedidos en línea → Configuración. Si te falta Stripe, la pantalla te lo dice. Por ahora la tarjeta en línea sólo funciona con Stripe; Mercado Pago viene pronto.

Pedidos en línea › Configuración, sin Stripe: el interruptor sale en gris y te dice qué falta.
  1. Busca «Tarjeta en línea». Sin Stripe sale apagada y en gris. Cuando tu cuenta pueda cobrar, se prende sola.
  2. Dale «Conectar Stripe». Se abre Configuración → Integraciones. En «Pagos online», dale «Conectar» y sigue los pasos de Stripe: tus datos de negocio, tu identidad, tu RFC y la cuenta de banco donde quieres recibir tu dinero.
Es un trámite de una sola vez Si ya cobras con ligas de pago por Stripe, ya lo hiciste y no tienes que repetirlo. Si Stripe sigue revisando tus datos, verás «Tu cuenta de Stripe todavía no puede cobrar» y la liga «Revisar Stripe». Mientras tanto, tus clientes sólo ven las formas de pago que sí funcionan.

Paso 2 · Revisa que la tarjeta esté prendida

Cuando Stripe ya puede cobrar, la tarjeta viene prendida: tus clientes la ven sin que hagas nada más.

Pedidos en línea › Configuración, con Stripe listo: «Tus clientes pueden pagar con tarjeta».
  1. Si cambias algo, dale «Guardar». Sin guardar no cambia nada en tu tienda.
  2. Si no quieres cobrar con tarjeta, apaga «Tarjeta en línea». Tus clientes sólo podrán pagar al recoger.

También puedes hacer lo contrario: apagar «Pagar al recoger» y aceptar sólo tarjeta.

Lo que ve tu cliente

Abre tu liga, arma su pedido y elige cómo pagar. Si tienes las dos opciones, «Pagar ahora con tarjeta» sale primero.

Tu tienda en el celular de tu cliente: el letrero dice cómo se paga, y antes de confirmar elige.
Izquierda: la página de pago de Stripe. Derecha: su seguimiento, ya con la tarjeta apartada.
  1. El letrero dice «Tarjeta o al recoger», «Pagas con tarjeta» o «Pagas al recoger», según lo que tengas prendido.
  2. Elige cómo pagar. Con tarjeta no se le pide código de WhatsApp: paga en Stripe y regresa a tu tienda.
  3. Su seguimiento le dice qué pasa con su dinero: «Tu tarjeta está apartada; se cobra cuando el restaurante acepte».

Paso 3 · Acepta o rechaza el pedido

El pedido llega a tu bandeja, en el panel y en el POS. Deja la bandeja abierta: si nadie la tiene a la vista, tu tienda se pausa sola a los 2 minutos.

Pedidos en línea › Bandeja. A la derecha, al aceptar eliges el tiempo: es la hora que le aparece a tu cliente.
  1. El tiempo que te queda. Tienes 10 minutos. Si se acaban, el pedido vence y la tarjeta se libera.
  2. «Con tarjeta: se cobra al aceptar». Ya viene pagado: nunca le cobres en el mostrador. En un pedido con tarjeta, Avoqado no ofrece «Cobrar».
  3. «Aceptar» y eliges en cuántos minutos estará listo. En ese momento se cobra.
  4. «Rechazar» y dices por qué. No se cobra, y tu cliente ve el motivo.
«Confirmando el pago…» Es el banco cobrando; tarda unos segundos, y mientras tanto «Aceptar» se apaga. Aunque dos personas acepten el mismo pedido a la vez, o toquen dos veces, se cobra una sola vez.

En el POS es igual

POS › Más › Pedidos en línea (Android, Windows, iPad y iPhone).
  1. El mesero o cajero ve «Con tarjeta: se cobra al aceptar»; al aceptar cambia a «Pagado con tarjeta».
  2. Sin internet, el POS dice «Sin conexión» y apaga «Aceptar» y «Rechazar»: el banco se necesita para cobrar. Al volver la red, se prenden solos.

La comanda sale con «PAGADO CON TARJETA», para que en el mostrador nadie le vuelva a cobrar.

Paso 4 · Devuelve a la tarjeta, total o en parte

En la bandeja, un pedido ya cobrado trae «Devolver a la tarjeta». También está en el detalle de la cuenta, en Ventas → Pedidos.

Pedidos en línea › Bandeja: un pedido cobrado con tarjeta y su hoja de devolución.
  1. Dale «Devolver a la tarjeta» en el pedido.
  2. Revisa las devoluciones que ya tiene el pedido, para no repetir una.
  3. Cuánto queda por devolver: el total menos lo que ya devolviste.
  4. El monto: ya viene lleno con todo lo que queda. Cámbialo si devuelves sólo una parte.
  5. El motivo, y si quieres una nota.
  6. «Devolver a la tarjeta». El dinero regresa a la tarjeta con la que pagó.
Nunca se devuelve dos veces Si tocas dos veces, o se cae el internet y vuelves a intentar, sólo sale una. Si otra persona devolvió ese pedido mientras tú tenías la hoja abierta, Avoqado te avisa «Hay una devolución nueva en la lista» y te pide revisarla antes de seguir.

Si el banco rechaza la devolución después

Es poco común, pero a veces una devolución falla días después (por ejemplo, la tarjeta ya no existe). El renglón cambia a «La devolución falló después: devuélvelo por otro medio».

Sólo aparece si el banco regresó la devolución.
Antes de anotarlo te pregunta: esto no se puede deshacer.
  1. Dale el dinero a tu cliente y elige «Efectivo de la caja» (sale de tu caja abierta) o «Transferencia» (queda anotada). Toca «Sí, ya se lo devolví» sólo cuando ya lo hiciste.

Lo que ve tu cliente después

Izquierda: aceptaste y se cobró. Derecha: lo rechazaste y no se cobró.
  1. «Tu pago se cobró». Con su folio, para recogerlo en el mostrador.
  2. «No se te cobró nada. Si viste un cargo, tu banco lo liberará en unos días». Algunos bancos muestran lo apartado como si fuera un cargo; se quita solo. Es la duda que más te van a preguntar por teléfono.

Preguntas frecuentes

  1. ¿Cuánto cuesta? Lo mismo que tus ligas de pago: la comisión de Stripe y la de Avoqado. Las dos salen de cada cobro y las ves en tu cuenta de Stripe. Pedidos en línea viene en el plan Pro o mayor.
  2. ¿Me regresan la comisión si devuelvo? La de Avoqado sí, en proporción. La de Stripe no: Stripe no regresa su comisión del cobro original.
  3. ¿Cuándo me llega el dinero? Entra a tu cuenta de Stripe al aceptar y se deposita en tu banco con el calendario de tu cuenta de Stripe.
  4. ¿Hay un mínimo? Con tarjeta en línea, de $10 a $50,000 por pedido. Fuera de eso, a tu cliente se le avisa antes de pagar.
  5. ¿Y si mi cliente se arrepiente? Mientras no aceptes, puede cancelar desde su seguimiento y la tarjeta se libera. Ya aceptado, lo arreglas tú con «Devolver a la tarjeta».
  6. Cancelé un pedido que ya se había cobrado, ¿se devuelve solo? No. Verás «Tarjeta cobrada: devuélvela desde el panel». Hazlo con «Devolver a la tarjeta».
  7. ¿Quién puede devolver? Quien tenga permiso de reembolsos. Un mesero no puede, y desde el POS tampoco: las devoluciones se hacen en el panel.
  8. ¿Puedo seguir con «Pagar al recoger»? Sí. Es tu decisión: las dos, sólo una o la otra.
Actualizada el 4 de noviembre de 2026 ¿Te quedó una duda? Escríbenos